Chapitre 1 : Le CRC omnicanal

PDF – 390,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 2 : Organisation et activité d’un CRC

PDF – 316,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 3 : Le traitement des BDD

PDF – 375,4 KB 0 téléchargement

Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD

PDF – 292,5 KB 0 téléchargement

Chapitre 5 : Le traitement des demandes

PDF – 396,0 KB 0 téléchargement

Chapitre 6 : Les appels entrants

PDF – 366,0 KB 0 téléchargement

Chapitre 7 : Le suivi des demandes

PDF – 344,6 KB 0 téléchargement

Chapitre 8 : Le recrutement et la formation

PDF – 317,7 KB 0 téléchargement

Chapitre 9 : La motivation de l’équipe

PDF – 324,8 KB 0 téléchargement

Chapitre 10 : Le suivi des indicateurs de performance et de qualité

PDF – 259,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 11 : L’évaluation de la satisfaction client

PDF – 263,3 KB 0 téléchargement

Chapitre 12 : Le suivi de la satisfaction

PDF – 241,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 13 : La stratégie de communication digitale

PDF – 303,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 14 : La mise en place d’un marketing de contenus

PDF – 271,8 KB 0 téléchargement

Chapitre 15 : La construction d’un site

PDF – 294,3 KB 0 téléchargement

Chapitre 16 : La structure d’un site vitrine

PDF – 295,6 KB 0 téléchargement

Chapitre 16 bis : Analyser une page d’accueil de site Web

PDF – 500,9 KB 0 téléchargement

Chapitre 17 : L’analyse du trafic d’un site vitrine

PDF – 344,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 18 : L’animation d’un site vitrine

PDF – 405,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 19 : Le référencement d’un site

PDF – 377,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 20 : L’optimisation du référencement d’un site

PDF – 284,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 20 bis – Fondamentaux KPI, SEO, SEA et stratégies digitales

PDF – 898,9 KB 0 téléchargement

Chapitre 21 : Les médias et les réseaux sociaux

PDF – 304,9 KB 0 téléchargement

Chapitre 21 bis : Intérêts des Réseaux Sociaux et mesure de l’Engagement

PDF – 1,2 MB 0 téléchargement

Chapitre 22 : Les codes de rédaction sur les médias sociaux

PDF – 379,4 KB 0 téléchargement

Chapitre 23 : La mise en place d’une stratégie de communication communautaire

PDF – 297,9 KB 0 téléchargement

Chapitre 24 : L’animation des communautés

PDF – 358,0 KB 0 téléchargement

Chapitre 25 : La surveillance de l’e-réputation

PDF – 373,3 KB 0 téléchargement

Chapitre 26 : La protection de l’e-réputation

PDF – 354,7 KB 0 téléchargement

Chapitre 27 : Le développement de l’e- commerce

PDF – 349,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 28 : L’optimisation d’un site d’e- commerce

PDF – 376,3 KB 0 téléchargement

Chapitre 29 : La constitution du panier jusqu’à la livraison

PDF – 349,2 KB 0 téléchargement

Chapitre 30 : De la validation de la commande à la reconquête client

PDF – 358,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 31 : Les animations d’un site d’e- commerce

PDF – 423,8 KB 0 téléchargement

Chapitre 32 : La promotion des animations

PDF – 350,1 KB 0 téléchargement

Chapitre 33 : La démarche d’analyse de l’activité d’e-commerce

PDF – 356,4 KB 0 téléchargement

Chapitre 34 : Les indicateurs de suivi de l’activité d’e-commerce

PDF – 366,5 KB 0 téléchargement

Exercices E5A : Cas pratiques niveau 1

PDF – 679,9 KB 0 téléchargement

Exercices E5A : Cas pratiques avancés niveau 2

PDF – 823,3 KB 0 téléchargement

Annexe : Analyse de site Web pour le BTS NDRC E5A

PDF – 457,0 KB 0 téléchargement

Exercices E5A : KPI et performance digitale

PDF – 549,6 KB 0 téléchargement

Exercices E5A : Indicateurs et satisfaction client

PDF – 543,9 KB 0 téléchargement

Annexe : Toutes les formules de calculs indicateurs de performances du BTS NDRC E5A (partie 1)

PDF – 2,2 MB 0 téléchargement

Annexe : Calculs Essentiels en BTS NDRC : CA, Marge, Taux Marque, Seuil, CLV, NPS (partie 2)

PDF – 746,3 KB 0 téléchargement

Exercices E5A : Calculs CSAT, NPS, marge et CLV

PDF – 682,6 KB 0 téléchargement

Annexe : Étude de cas FinContact & BoulangAssur | E5A

PDF – 1,1 MB 0 téléchargement

Exercices E5A : La relation client omnicanale

PDF – 918,8 KB 0 téléchargement

Sujet E5A inédit 2026 avec corrigé détaillé pas à pas

PDF – 1,3 MB 0 téléchargement